Politica de Retur

Ultima actualizare: 19.02.2026

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor achiziționate online de pe website-ul decoriscandles.ro.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației din România (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele comandate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informezi în scris pe -mail:

📧 Email: office@decoriscandles.ro

2. Condiții de returnare

Pentru a putea fi acceptat returul:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
Să nu prezinte urme de utilizare
Să fie în ambalajul original, nedeteriorat
Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legii, următoarele produse nu pot fi returnate:

Produse realizate la comandă sau personalizate
Produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă
Produse deteriorate din vina clientului

Dacă lumânările, marturiile sau aranjamentele florale sunt personalizate (ex: etichetă custom, mesaj special), acestea nu pot fi returnate.

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.
Recomandăm trimiterea coletului prin curier cu confirmare de livrare.
Nu acceptăm colete cu ramburs.

Adresa de retur:
ISABELA DECORIS CANDLE SRL
Strada Axente Sever nr 1, scara C, apart 23, Bistrița, judetul Bistrita-Nasaud, România

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului:

Rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice
Plata va fi restituită prin aceeași metodă folosită la achiziție (cu excepția cazului în care se agreează altfel)

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau dovada expedierii acestuia.

6. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat:

Te rugăm să ne contactezi în maximum 24–48 ore de la primire
Să trimiți fotografii clare ale coletului și produsului
Vom analiza situația și vom oferi înlocuire sau rambursare

7. Schimb produs

În cazul în care dorești schimbarea unui produs, procedura este similară returului, iar noul produs va fi expediat după confirmarea primului retur.