Ne dorim ca fiecare produs să ajungă la dumneavoastra în condiții perfecte și să corespundă pe deplin așteptărilor. 
Isabela Decoris Candle SRL comercializează produse către persoane fizice (consumatori) și persoane juridice. Condițiile de garanție diferă în funcție de calitatea cumpărătorului, conform legislației aplicabile.

---

1. Garanția legală pentru persoane fizice (B2C)

În conformitate cu OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, produsele comercializate de Isabela Decoris Candle SRL beneficiază de:

✔ Garanție legală de conformitate – 24 luni
(valabilă pentru produse noi, achiziționate de persoane fizice)

Această garanție acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul la:

• aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire),

• reducerea proporțională a prețului,

• sau rezoluțiunea contractului (restituirea contravalorii), în condițiile legii.

---

Aplicabilitate pentru produsele comercializate

✔ Lumânări handmade din ceară de soia

Garanția acoperă defectele de fabricație care afectează utilizarea normală a produsului.

Fiind produse artizanale, pot exista:

• variații minore de culoare sau parfum;

• diferențe subtile de finisaj;

• mici imperfecțiuni estetice care nu afectează funcționalitatea.

Acestea nu constituie neconformități.

✔ Fulgii de ceară de soia

Garanția acoperă:

• livrarea unui produs neconform cu descrierea;

• impurități sau defecte evidente;

• ambalaj deteriorat la livrare (dacă este semnalat la primire).

Nu sunt considerate neconformități:

• diferențele de rezultat obținute în funcție de rețeta sau tehnica utilizată de client;

• modificări cauzate de depozitare improprie.

---

2. Garanția pentru persoane juridice (B2B)

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, dispozițiile OUG 140/2021 nu sunt aplicabile.

În acest caz, garanția acordată este:

• garanția pentru vicii ascunse, conform Codului Civil;

• sau alte condiții expres prevăzute în contract / Termenii și Condițiile Decoris SRL.

Eventualele reclamații trebuie formulate într-un termen rezonabil de la descoperirea neconformității (24-48 ore)

---

3. Excluderi generale

Garanția nu acoperă:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

• deteriorări cauzate de depozitare improprie;

• modificări aduse produsului;

• deteriorări produse de factori externi (căldură excesivă, manipulare neadecvată etc.).

---

4. Procedura de soluționare a reclamațiilor

Pentru orice sesizare privind garanția, clientul este rugat să transmită:

• dovada achiziției (factură/bon fiscal);

• fotografii relevante;

• descrierea detaliată a situației.

Solicitările se transmit la:
📧 office@decoriscandles.ro
📞 0750164266

Reclamațiile vor fi soluționate conform prevederilor legale în vigoare.